联系与工单支持

用户面板工单

适用于订单核对、订阅状态、客户端导入、连接异常与退款咨询。打开工单入口后，如需登录，请先完成登录，再按面板提示描述问题。记录面板显示的提交结果，后续回复也在面板内查看。

邮箱与 Telegram

本页暂未公布支持邮箱或 Telegram 联系方式，因此不提供对应联系链接或响应时间说明。请使用用户面板工单处理需要账户核对的问题，不要向身份未经确认的联系人发送账户或付款资料。

连接与客户端问题

说明正在使用的平台、客户端显示的名称，以及问题发生在安装、导入、连接还是访问目标服务的阶段。附上大致发生时间、面板内显示的线路名称和完整报错文字，并说明更换线路或网络后是否仍出现相同现象。

如果只是某个网站或应用无法使用，请区分“客户端连接失败”与“连接后目标服务提示不可用”。目标平台的账户地区、订阅资格和使用规则也可能影响结果，不能仅凭连接状态判断原因。

订单与订阅问题

准备对应订单标识、购买的套餐名称、付款后面板显示的状态，以及当前订阅状态。付款凭证仅保留核对问题所需的部分；描述“已付款但订单未更新”或“客户端未显示订阅”，比笼统写“不能用”更便于定位。

VPNPE 提供 7 天无理由退款。如需咨询或申请，请在对应账户的工单中说明退款诉求并提供订单标识，具体条款见使用条款。提交申请后，处理结果以工单回复为准。

若疑问来自流量变化，请先区分产品类型：月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数；流量包用完为止，永久不过期。可先对照套餐说明，再在工单中指出与面板显示不一致的部分。