訂閱與連線問題

不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板後，依頁面提示填寫並妥善保存使用者名稱與密碼，建議使用可信賴的密碼管理工具，避免與其他網站共用密碼。建立帳戶與啟用方案是不同流程，目前訂閱是否可用、用戶端下載資格及訂單結果，應在面板中分別確認。切換瀏覽器或裝置前，先確認已保存登入資料，不要仰賴瀏覽器仍維持登入狀態。若無法登入，先檢查輸入法、大小寫及保存的使用者名稱，再透過站內支援入口了解處理方式；不要將密碼或完整訂閱連結傳給他人。

下載用戶端與取得訂閱都必須登入使用者面板，實際安裝檔的取得資格依面板規則辦理。支援平台為 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；進入下載入口後，依目前裝置的作業系統選擇面板提供的取得方式，不要將其他平台的安裝檔用於目前裝置。登入成功僅代表帳戶身分已確認，不代表所有交付入口都符合使用條件。若下載入口無法使用，先查看方案狀態與頁面提示，再確認使用的是持有訂閱的帳戶。安裝完成後仍需匯入訂閱並選擇線路，具體順序可參考新手指南。

VPNPE 不限裝置數量，因此更換裝置本身不需要重新選擇方案。新裝置仍需安裝對應平台的用戶端，登入持有訂閱的帳戶並依面板提示匯入；舊裝置上的本機設定不會自動出現在新裝置中。匯入後檢查訂閱名稱、線路清單與目前選線，再確認實際存取結果。裝置數量不限與流量額度是不同概念，不代表流量無限；使用時請留意面板顯示的剩餘流量與方案狀態。準備停用、轉讓或維修舊裝置時，建議登出帳戶並移除用戶端中的訂閱設定，避免訂閱資料繼續留存在裝置上。

先登入使用者面板，確認方案狀態正常，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，找到目前使用的訂閱並執行更新。更新是重新取得線路設定，不等於續費，也不會取代訂單狀態確認。若更新後仍顯示舊內容，檢查用戶端是否選取了其他設定，並確認上次更新結果；方案變更後的剩餘流量與有效狀態以面板為準。若面板中的訂閱網址已變更，應透過面板重新匯入，再移除不再使用的舊設定。不要將訂閱連結貼到公開聊天、線上格式轉換工具或工單截圖中；複製時也應避免夾帶空格、引號或換行。

先返回使用者面板確認登入帳戶正確、訂閱狀態可用，再從面板重新取得匯入入口。使用複製方式時，應貼上完整網址，避免連說明文字一起複製，也不要將訂閱網址填入一般伺服器網址欄位。確認用戶端選擇的是訂閱匯入功能，而不是手動新增線路；不同用戶端的設定格式可能不同，應使用面板提供的對應方式。若提示無法取得設定，先確認裝置本身能存取使用者面板，再查看錯誤是網路請求失敗還是設定解析失敗。前者優先檢查本機網路，後者確認匯入方式與用戶端；提交工單時保留錯誤文字，但遮蓋完整訂閱網址。

瀏覽器存取正常，只代表瀏覽器使用的路徑可用，不能證明所有應用程式都採用相同的網路設定。先查看用戶端目前模式、分流規則與應用程式排除設定，確認目標 App 是否被設為直連；再檢查作業系統是否允許用戶端建立網路連線，以及是否有其他代理工具同時接管網路。部分應用程式不會直接採用系統代理，應依目前用戶端提供的方式檢查應用程式流量接管設定，不要直接照搬其他軟體的開關名稱。修改後完全退出目標 App 再重新開啟，並對照用戶端連線記錄，判斷請求是否經過預期線路。若請求已抵達目標平台卻遭拒絕，應改從帳戶或地區規則排查。

已連線通常只反映用戶端的連線狀態，不代表每個網站的完整請求都已成功。先記錄目前線路與錯誤提示，再暫停用戶端，檢查本機網路是否能存取平時可用的網站；若本機網路也異常，應先處理網路連線問題。恢復用戶端後，分別嘗試不同目標網站，判斷是普遍失敗還是只有某個平台失敗。接著檢查訂閱剩餘流量、線路選擇、系統時間與用戶端權限，必要時改用同地區的其他線路比較。每次只變更一項設定，保留前後結果，避免同時修改線路、規則與解析設定後無法定位原因。涉及裝置網路設定時，應先記錄原值，方便還原。

登入使用者面板，透過工單入口說明作業系統、用戶端名稱、問題發生時間、所選線路名稱、目標網站或 App，以及完整錯誤文字。描述應包含問題發生前做了什麼、原本預期看到什麼、實際出現什麼，並說明是否已更新訂閱、換過線路或使用其他本機網路比較。這有助於區分匯入、連線、應用程式存取與訂單狀態等不同問題。截圖只應保留與故障相關的區域，遮蓋密碼、訂閱連結、付款憑證中的敏感資料及與問題無關的個人內容。不要以帳戶密碼代替排查資訊；提交後在原工單中補充結果，方便維持完整脈絡。

VPNPE 涵蓋 110+ 個國家 / 190+ 條線路，實際可選地區、城市與線路類型以使用者面板為準。選擇時先確認目標服務允許使用的地區，再從符合要求的出口比較實際存取表現。地理距離較近不一定代表完整鏈路更順暢，跨網路路由、本機接入與目標伺服器回應都會影響體驗。建議以自己的實際任務作為判斷依據，例如網頁載入、檔案傳輸或連續播放，而不是只看線路名稱。若需要固定地區的工作環境，應在可用的前提下維持出口地區相對一致，避免頻繁跨地區切換干擾平台對帳戶安全的判斷。

先確認卡頓是否只出現在特定時段、某條線路或某個應用程式，再檢查本機網路是否同時進行下載、雲端同步或其他持續傳輸。暫停這些工作後，以相同目標內容比較同地區的其他線路，觀察載入與持續使用是否改善；情況允許時，也可改用其他本機網路排除接入問題。方案流量額度與目前傳輸品質不是同一項指標，不能將升級方案視為解決尖峰時段卡頓的必然方法。若更換線路後仍有問題，記錄發生時段、線路名稱與受影響的操作，透過工單提交。不要只憑短暫恢復就判定故障已排除，應持續觀察實際任務的連續表現。

網路連通與平台使用資格是不同層面的條件。AI 工具與串流影音可能綜合出口地區、帳戶地區、付款資料、目前工作階段及 IP 位址信譽作出判斷；連線成功不代表平台一定允許存取所有功能或內容。遇到提示時，先閱讀目標平台顯示的原因與地區要求，再確認目前出口是否符合條件，以及應用程式是否仍保留原本的工作階段狀態。不要反覆切換不同地區碰運氣，也不要將更換線路理解為可以改變帳戶資格。串流影音還需確認內容版權地區、平台方案與裝置能力；具體播放與存取結果以目標平台當時的規則為準。

VPNPE 的安全主打說法是軍規級加密，但加密與存取速度應分開判斷，不能只憑這項說法推斷某個應用程式的載入表現。實際體驗還會受到本機網路、線路路徑、裝置狀態與目標服務回應影響，排查時應逐項比較，而不是任意關閉裝置安全設定。加密也不能取代帳戶保護：應妥善保存登入資料與訂閱網址，確認下載來源，謹慎處理陌生頁面的授權提示。目標網站仍依自身規則處理帳戶與業務資料。若要了解服務涉及的資訊處理方式，請閱讀隱私權政策；涉及存取許可或內容使用資格時，則應查看目標平台條款。

月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置，中途升級差額按剩餘天數折算。確認用量時，應查看面板中的目前方案、重置資訊與剩餘流量，不要將每月第一天視為統一重置時間。升級前先閱讀面板顯示的變更結果，不宜自行將差額換算成額外流量或完整的新週期。選擇方案可參考自己的使用頻率與實際消耗；如果主要問題是連線失敗或尖峰時段卡頓，應先完成網路排查，而不是單純增加流量額度。訂單完成後再確認方案狀態，避免把付款頁面跳轉視為方案已生效的唯一依據。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會到期。它與月訂閱的差別在於流量使用規則：月訂閱依啟用日每月重置，流量包則依所選額度持續使用至用完，不應理解為每月補充相同額度。選擇前先判斷使用是否連續，以及是否方便按週期管理流量，再到方案頁對照產品說明。永久不會到期描述的是流量包的有效規則，不代表流量無限。若帳戶已有其他產品，變更前應確認面板對目前產品關係與變更結果的說明，不要自行假設額度必然疊加或抵扣順序；如有疑問，可先透過工單諮詢。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板中的訂單入口依頁面提示完成付款，並確認訂單對應的方案與金額。付款完成後返回面板查看訂單狀態與帳戶方案狀態；若兩處資訊未同步，先確認目前登入帳戶與建立訂單時相同，再確認付款是否確實完成。不要只憑付款頁面關閉判斷交易結果，也不建議在狀態不明時反覆建立並支付相同訂單。若仍有差異，透過工單提供訂單資訊、付款方式與發生時間，必要時補充已遮蓋敏感內容的付款憑證。具體訂單處理結果以面板記錄與工單回覆為準，本頁不預設入帳時間。

VPNPE 提供 7 天無理由退款，完整適用說明請查看使用條款。申請時登入付款所用的帳戶，透過使用者面板的工單入口清楚說明退款需求，並提供對應訂單資訊，方便核對交易。無理由退款不要求將網路排查結果作為申請理由；如果同時希望處理使用問題，可以另行說明故障情況，但應讓退款需求清楚可辨。提交前先確認訂單屬於目前帳戶，避免只提供無法對應交易的截圖。提交後在同一張工單中查看回覆與處理狀態；不要將工單已提交理解為款項已經退回，也不要向站外陌生聯絡人提供密碼或訂閱網址。本頁不承諾事實表以外的處理時限。