聯絡與工單支援

使用者面板工單

適用於訂單核對、訂閱狀態、用戶端匯入、連線異常與退款諮詢。開啟工單入口後，如需登入，請先完成登入，再依面板提示描述問題。記錄面板顯示的提交結果，後續回覆也請在面板內查看。

電子郵件與 Telegram

本頁目前未公布支援電子郵件或 Telegram 聯絡方式，因此不提供相關聯絡連結或回覆時間說明。請使用使用者面板工單處理需要帳戶核對的問題，不要向身分未經確認的聯絡人傳送帳戶或付款資料。

連線與用戶端問題

說明目前使用的平台、用戶端顯示的名稱，以及問題發生在安裝、匯入、連線或存取目標服務的哪個階段。附上大致發生時間、面板內顯示的線路名稱與完整錯誤文字，並說明更換線路或網路後是否仍出現相同情況。

如果只有某個網站或應用程式無法使用，請區分「用戶端連線失敗」與「連線後目標服務提示無法使用」。目標平台的帳戶地區、訂閱資格與使用規則也可能影響結果，不能僅憑連線狀態判斷原因。

訂單與訂閱問題

準備對應訂單識別碼、購買的方案名稱、付款後面板顯示的狀態，以及目前訂閱狀態。付款憑證僅保留核對問題所需的部分；描述「已付款但訂單未更新」或「用戶端未顯示訂閱」，比籠統寫「無法使用」更便於定位。

VPNPE 提供 7 天無理由退款。如需諮詢或申請，請在對應帳戶的工單中說明退款需求並提供訂單識別碼，詳細條款請參閱使用條款。提交申請後，處理結果以工單回覆為準。

若疑問來自流量變化，請先區分產品類型：月訂閱流量按開通日每月重設，中途升級差額會按剩餘天數折算；流量包用完為止，永久不過期。可先對照方案說明，再在工單中指出與面板顯示不一致的部分。